Pravila Privatnosti i opći uvjeti SaaS (Software as a Service) - Serv.Us

Opći uvjeti ugovora Solopino d.o.o. (U daljnjem tekstu “Serv.us”) za SaaS

UVODNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti ugovora (u daljnjem tekstu “Uvjeti“) predstavljaju ugovorne odredbe koje se primjenjuju na usluge korištenja (Software as a Service) i prateće usluge održavanja i podrške (u daljnjem tekstu “Usluge“) Servu.us-ovih programskih rješenja komercijalnog naziva Serv.Us (u daljnjem tekstu “Programsko rješenje“) koje se pružaju temeljem ugovora sklopljenog između Serv.us-a i druge ugovorne strane (u daljnjem tekstu: “Korisnik”, a u daljnjem tekstu zajedno s Serv.us-om: “Ugovorne strane“), ponude, narudžbe ili druge pravne osnove (u daljnjem tekstu “Ugovori“) u kojima je definirana primjena ovih Uvjeta.

U slučaju bilo kakvog neslaganja između odredbi Uvjeta i Ugovora, odredbe Ugovora imaju prednost.

NAPLATA

Serv.us će Korisniku izdavati račune za pružene Usluge do posljednjeg dana u kalendarskom mjesecu (Korisniku se naplaćuje mjesečna naknada bez obzira na stvarni početak Usluge ili stvarni broj dana u tom mjesecu u kojem je Usluga aktivna), a Korisnik je dužan platiti obračunati iznos u roku od 10 (deset) dana od dana primitka računa, odnosno u istom roku razumno osporiti obračunati iznos djelomično ili u cijelosti. U slučaju da Korisnik ne ospori račun u roku, smatrat će se da je takav račun odobren. U slučaju da se Ugovorne strane ne dogovore oko spornog računa u roku od 15 (petnaest) dana od dana izdavanja, Serv.us ima pravo sa svoje strane obustaviti izvršavanje Ugovora.

Cijene se obračunavaju bez PDV-a koji će snositi Korisnik u iznosu koji će biti naveden na računu.

U slučaju da Korisnik propusti pravovremeno izvršiti plaćanje, Serv.us zadržava pravo naplatiti zakonsku zateznu kamatu koja se obračunava od datuma dospijeća naznačena na računu sve do potpunog i konačnog podmirenja ukupnog dugovanja.
U slučaju da Korisnik kasni s plaćanjem više od 15 dana, Serv.us ima pravo obustaviti daljnje izvršavanje svojih obveza.

ISPORUKA I PRIHVAT RJEŠENJA

Serv.Us nije obvezan obavljati bilo kakve usluge koje nisu izričito navedene u Ugovoru.

Dodatne usluge Serv.us može, ali ne mora, ponuditi Korisniku, prema ponudi koju će u tu svrhu izdati Korisniku, te u skladu s odredbama posebnog ugovora.

Serv.Us neće biti odgovoran za ispravnu i pravovremenu isporuku Usluga u skladu s Ugovorom ako Korisnik ne ispuni bilo koju od svojih obveza iz Ugovora.

Ako Korisnik pravodobno i na odgovarajući način ne omogući/osigura preduvjete/uvjete potrebne za instalaciju i aktiviranje Usluga o kojima ga je obavijestio Serv.Us, uključujući prisustvo osoblja kojeg se treba osposobiti te educirati, Serv.us ima pravo Korisniku naplatiti kao da Usluga je izvršena, uključujući pretrpljenu štetu.

Isporuka i prihvat Usluga potvrđuje se obostranim potpisivanjem zapisnika o pruženim uslugama.

U slučaju da bilo koja od Ugovornih strana neopravdano uskrati potpisivanje gore navedenih dokumenata isporuke i prihvata, smatrat će se da su isporuka i prihvat obavljeni bez njihovog potpisivanja na stvarni datum isporuke.

UVJETI LICENCIJE

Korisnik smije isntalirati i koristiti licence za korištenje Programskog rješenja isključivo u skladu sa sustavom i uvjetima licenciranja koji su određeni u Ugovoru.

Ugovorom Korisnik stječe pravo na vremenski ograničenu (na ugovoreno vrijeme trajanja najma po Ugovoru), neprenosivu licencu da koristi Programsko rješenje isključivo za potrebe svojeg poslovanja.

Svaki primjer licence je određen svojim unikatnim serijskim brojem, koji se provjerava prilikom autorizacije Korisnika na Serv.us podatkovim serverima te služi za pružanje korisničke i tehničke podrške Korisniku.

U slučaju kršenja odrebi uvjeta licencije, Serv.us zadržava pravo svim Korisnicima uskratiti pravo korištenja Programskog rješenja.

Svaka licenca se minimalno jednom tjedna provjerava na Servus podatkovnim serverima putem interneta te se Korisnik obvezuje kako će osigurati stabilnu internet vezu za provjeru licence.

Ukoliko se licenca ne javi nakon 10 dana, ista će raditi po ograničenim mogućnostima.

Serv.us je izvršio testiranje Programskog rješenja te ga smatra pouzdanim za upotrebu. Korisnik je prilikom preuzimanja Programskog rješenja pregledao funkcionalnosti i mogućnosti koje Programsko rješenje nudi te na njega nema nikakve prigovore.

Ako se nakndadno otkrije štetna programska greška, Serv.us će besplatno izvršiti zamjenu neispravne verzije Programskog rješenja.
Time su sva eventualna daljnja prava Korisnika prema Serv.us-u (uključujući i pravo na naknadu štete) isključena.

Korisnik će Programsko rješenje koristiti isključivo u svrhu za koju je Programsko rješenje namjenjeno.

Serv.Us ne odgovara za bilo kakvu eventualnu štetu koja može nastati prilikom upotrebe Programskog rješenja.

Korisnik je isključivo odgovoran za arhiviranje podataka sukladno režimu arhiviranja, a minimalno jednom tjedno. Serv.us ne podliježe nikakvoj odgovornosti u slučaju nestanka podataka Korisnika.

Korisnik je isključivo odgovoran za vođenje svojih poslovnih knjiga te sve svoje poslovne i knjigovodstvene dokumentacije (uključujući bez ograničenja i onu dokumentaciju za koju koristi Programsko rješenje)u skladu s primjenjivim propisima, te je dužan pravovremeno sastavljati i arhivirati svu propisanu poslovnu i knjigovodstvenu dokumentaciju i sukladno zakonu prezentirati nadležnim tjelima. Ovo posebno uključuje obvezu Korisnika da valjano i pravovremeno izdaje i knjigovodstveno evidentira svoje izlazne i ulazne račune u skladu s promjenjivim propisima, te najstrožu zabranu Korisniku da na istima vrši bilo kakve promjene nakon izdavanja, odnosno evidentiranja. Serv.us ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakve eventualne nepravilnosti u poslovnim knjigama ili poslovnoj ili knjigovodstvenoj dokumentaciji Korisnika, a posebno takve nepravilnosti do kojih je došlo izmjenom dokumentacije koja se izdaje i/ili evidentira putem Programskog rješenja od strane Serv.us-a

Korisnik je samostalno dužan prinbaviti i čuvati certifikat za potrebe fiskalizacije. Njegova nabavka, čuvanje i pohrana su ISKLJUČIVA OBAVEZA Korisnika te Serv.us nema nikakve obaveze ni odgovornosti po toj osnovi.

Korisnik je prema propisima zakona o fiskalizaciji, dužan osigurati stabilnu internetsku vezu te osigurati nesmetan rad svoje blagajne kako se nebi dogodio prekid rada dulji od 48 sati. Serv.us nije odgovoran za eventualne ispade iz sustava i prekida u radu Programskog rješenja te nije dužan otkloniti kvar u roku od 48 sati, osim ako je takvu obvezu preuzeo drugim ugovorom.

INTELEKTURALNO VLASNIŠTVO

Za vrijeme trajanja Ugovora i pod uvjetom plaćanja svih naknada, Serv.us za Korisnika uspostavlja neisključivo i neprenosivo pravo korištenja predmeta Serv.us-ovog prava intelektualnog vlasništva u mjeri u kojoj je to potrebno za korištenje ugovorene Usluge.

Korisnik se obvezuje kako neće izravno ili neizravno bez pisane suglasnosti Serv.us-a (pod prijetnjom ništetnosti):
– modificirati, prevoditi ili stvarati izvedena djela od predmeta prava intelektualnog vlasništva Serv.us-a
– dekompilirati, rastaviti, koristiti obrnuti inženjering ili pokušati rekonstruirati, identificirati ili otkriti bilo koji izvorni kod, temeljne ideje ili algoritme predmeta prava intelektualnog vlasništva Serv.us-a na bilo koji način;
prodavati, iznajmiti, davati u zakup, licencirati, podlicencirati, umnožavati, plasirati na tržište ili distribuirati predmete prava
– intelektualnog vlasništva Serv.us-a niti koristiti predmete prava intelektualnog vlasništva Serv.us-a za vremensko ograničavanje (timesharing), smještaj (hosting), osim kako je to izričito dopušteno u Ugovoru;
– ukloniti bilo koje obavijesti o vlasništvu, etikete ili žigove s bilo kojeg Serv.us-ovog proizvoda
– omogućiti uvid u predmete prava intelektualnog vlasništva Serv.us-a, logiku izvršenja transakcija i odgovarajući princip rada
– omogućiti trećoj osobi uvid u strukture baze podataka predmeta prava intelektualnog vlasništva Serv.us-a

SOFTVER TREĆE STRANE

Serv.us neće biti odgovoran za vrijeme potrebno za rješavanje i dijagnostiku problema u slučaju štete ili incidenta, povezanih sa softverom treće stane. Ukoliko je incident ili šteta povezan sa softverom treće strane koji je implementirao Serv.Us, Serv.Us će obavijestiti proizvođača softvera treće strane i u najkraćem mogućem roku implementirati izmjene koje je omogućio proizvođač softvera treće strane.

FUNKCIOLANLOSTI PROGRAMSKIH RJEŠENJA

Funkcionalnosti u Serv.us Programskim rješenjima određeno je onim funkcionalnostima koje su u Programskom rješenju postojale u trenutku sklapanja Ugovora.

Serv.us kontinuirano radi na poboljšanju i proširenju funkcionalnosti u skladu sa svojim poslovnim planovima. Tijekom trajanja Ugovora, Korisniku se bez dodatne naknade kroz Usluge mogu omogućiti sve nove funkcionalnosti dodane u Programska rješenja, kao i nadogradnje na nove verzije Programskih rješenja koje Korisnik ima ugovorene putem Usluga.

Serv.us nije obvezan provoditi promjene na Programskim rješenjima ili Uslugama na zahtjev Korisnika.

Serv.us ne snosi odgovornost za održavanje opreme i sustava u vlasništvu Korisnika niti je dužan osiguravati zaštitu podataka koji se na njima nalaze, osim ako je dugačije definirano drugim ugovorom.

Poslovni podaci koje Korisnik unosi u Programsko rješenje putem Usluga ostaju isključivo vlasništvo Korisnika. Korisniku su unutar Programskog rješenja dostupne mogućnosti izvoza podataka i izvještaja. Serv.us nije obvezan omogućiti druge oblike izvoza ili migracije podataka u vanjske sustave, osim onih koji su već integrirani u Usluge. Korisnik sam generira podatke o svojim aktivnostima putem Usluga i odgovoran je za njihov sadržaj i točnost. Serv.us ne preuzima obvezu ispravljanja, obrade ili unosa podataka u Programsko rješenje u ime Korisnika.

TRAJANJE OTKAZ I RASKID UGOVORA

Trajanje Ugovora bit će definirano u samom Ugovoru.

Svaka Ugovorna strana može otkazati Ugovor u bilo kojem trenutku, uz dostavu pisane obavijesti najmanje 30 dana unaprijed, bez potrebe za navođenjem razloga.

Ako jedna strana grubo prekrši svoje obveze, druga strana dužna je dostaviti pisano upozorenje koje sadrži obrazloženje, relevantne dokaze i opis težine povrede. Upozorenjem se postavlja razuman rok za ispunjenje obveza, koji ne može biti kraći od 30 dana od primitka obavijesti. Ako strana koja je prekršila obveze ne otkloni povredu u zadanom roku, oštećena strana ima pravo raskinuti Ugovor pisanom izjavom, uz otkazni rok od 30 dana koji počinje teći od dana primitka takve izjave.

Ugovor se ne može raskinuti zbog manjih nepravilnosti ili neispunjenja neznatnog dijela obveza.

Pod “neispunjenjem neznatnog dijela obveza” podrazumijeva se neispunjenje manjeg dijela ugovornih obveza koje ne ugrožava ostvarenje prava druge strane iz Ugovora niti dovodi u pitanje samu svrhu Ugovora.

Svaka Ugovorna strana ima pravo odmah i jednostrano raskinuti Ugovor, bez otkaznog roka, dostavljanjem pisane izjave volje, u sljedećim situacijama:

ako nad drugom stranom bude pokrenut predstečajni, stečajni, likvidacijski ili prisilni upravni postupak,
ako joj bude pravomoćno zabranjeno obavljanje poslovnih aktivnosti,
ako trajno prestane s poslovanjem.

Serv.us ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez otkaznog roka i bez prethodne obavijesti u sljedećim slučajevima:

ako Korisnik ne podmiri dospjele financijske obveze prema Serv.usu u roku od 30 dana od datuma dospijeća računa,
ako Korisnik ne izvrši uplatu najmanje dvije uzastopne mjesečne naknade,
ako postoje dokazi ili osnovana sumnja da je Korisnik ili njegov zaposlenik sudjelovao u zlouporabi, ili ako Korisnik prodaje robu ili usluge nedopuštenog sadržaja,
ako Korisnik prekrši uvjete licenciranja Programskog rješenja ili druga prava intelektualnog vlasništva Serv.usa,
u drugim slučajevima predviđenima Ugovorom i Općim uvjetima.

U slučaju raskida Ugovora, svi iznosi za već pružene Usluge, bilo u cijelosti ili djelomično, odmah dospijevaju na naplatu, a Serv.us ima pravo izdati račun za te iznose. Raskid Ugovora vrijedi za buduće razdoblje i ne utječe na već izvršene obveze i stečena prava.

Raskid Ugovora ne utječe na obveze Ugovornih strana vezane uz povjerljivost podataka i zaštitu intelektualnog vlasništva.

Po prestanku Ugovora iz bilo kojeg razloga:

Korisniku odmah prestaje pravo korištenja Usluga i licenca za korištenje Programskog rješenja,
Korisnik je dužan vratiti ili izbrisati svu dokumentaciju i informacije dobivene od Serv.usa.

Serv.us nije obvezan dostaviti ili vratiti bilo kakve podatke Korisniku ako on nije podmirio sve financijske obveze sukladno Ugovoru i Općim uvjetima.

VIŠA SILA

Nijedna Ugovorna strana neće snositi odgovornost za neispunjenje, kašnjenje ili neuredno ispunjenje svojih obveza preuzetih Ugovorom ako je uzrokovano višom silom.

Pod višom silom podrazumijeva se nepredvidiv i neizbježan događaj koji nije mogao biti predviđen u trenutku sklapanja Ugovora, kao i svaki drugi uzrok izvan razumne kontrole Ugovornih strana.

Ugovorna strana koja zbog više sile ne može ispuniti svoje obveze dužna je o tome obavijestiti drugu stranu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) radnih dana, ako okolnosti to dopuštaju. Obavijest mora sadržavati relevantne informacije o događaju i njegovim posljedicama.

Za vrijeme trajanja više sile, izvršavanje prava i obveza iz Ugovora bit će privremeno obustavljeno.

Ako više sila uzrokuje kašnjenje u izvršenju obveza dulje od 3 mjeseca, Ugovorne strane će zajednički odlučiti o prilagodbi uvjeta Ugovora ili o njegovom raskidu.

POVJERLJIVOST PODATAKA

Podaci i informacije vezani uz ugovorni odnos i predmet Ugovora, koji su poznati Ugovornim stranama prilikom sklapanja Ugovora ili će im postati poznati u budućnosti, smatraju se strogo povjerljivima. Nijedna Ugovorna strana ne smije ih otkriti trećim osobama bez prethodne pisane suglasnosti druge strane, osim ako je takvo otkrivanje propisano zakonom, Ugovorom ili ovim Uvjetima. Obveza čuvanja povjerljivosti ostaje na snazi tijekom trajanja Ugovora te još 3 (tri) godine nakon njegova prestanka.

Povjerljivim podacima smatraju se svi podaci koje jedna Ugovorna strana dostavi drugoj, bilo u pisanom, usmenom ili drugom obliku. To uključuje, ali nije ograničeno na informacije o proizvodima, operativnim procesima, poslovnim planovima i namjerama, sustavima, know-howu, pravima intelektualnog vlasništva, tržišnim analizama, financijskim rezultatima, pravnim statusima, sudskim postupcima i regulatornim kontrolama.

Svaka Ugovorna strana može objaviti povjerljive podatke samo ako:

takvo objavljivanje zahtijevaju zakonski propisi, sudski nalozi ili odluke nadležnih tijela, i to samo u mjeri u kojoj je nužno, uz obavještavanje druge Ugovorne strane,
su ti podaci bili poznati Ugovornim stranama prije sklapanja Ugovora ili su već javno dostupni,
ih je Ugovorna strana primila od treće strane koja ima pravo na njihovo otkrivanje,
je objava potrebna za angažman revizora ili pravnih savjetnika,
je druga Ugovorna strana dala pisano odobrenje za objavu.

Svi dostavljeni povjerljivi podaci ostaju u vlasništvu Ugovorne strane koja ih je dostavila. Po isteku ili raskidu Ugovora, na zahtjev Ugovorne strane koja je dostavila podatke, svi povjerljivi podaci moraju se odmah vratiti ili trajno uništiti, uključujući sve kopije u fizičkom ili digitalnom obliku.

Ugovorne strane imaju pravo objavljivati informacije o samom postojanju Ugovora i njegovom općem predmetu putem javnih izjava, priopćenja za medije ili drugih oblika javne objave.

Svaka Ugovorna strana može koristiti naziv i logotip druge strane na svojoj mrežnoj stranici, kao i u marketinškim i prodajnim materijalima, uz prikladno pozivanje na poslovni odnos između Ugovornih strana.

Serv.us ima pravo izrađivati i koristiti studije slučaja vezane uz projekte, pri čemu objavljivanje takvih studija zahtijeva prethodno pisano odobrenje druge Ugovorne strane, koje ne smije biti nerazumno uskraćeno.

Svaka Ugovorna strana ima pravo zahtijevati ispravak ili uklanjanje netočnih ili pogrešno prikazanih informacija prilikom korištenja svog naziva, logotipa ili poslovnih studija slučaja od strane druge Ugovorne strane.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Serv.us smatra da je zaštita privatnosti i osobnih podataka temeljno pravo svake osobe.

Naše poslovanje u obradi i zaštiti osobnih podataka usklađeno je sa zakonskim propisima koji reguliraju obradu osobnih podataka. Iz tog razloga usvojili smo Politiku zaštite osobnih podataka gdje na jednom mjestu pružamo informacije o vašim pravima i o našim obvezama u pogledu osobnih podataka.

Sam pojam obrade podataka podrazumijeva spremanje, snimanje, organiziranje, uvid i prijenos osobnih podataka u Serv.us-u, odnosno kod trećih osoba s kojima je Serv.us u ugovornom poslovnom odnosu za vrijeme trajanja poslovnog odnosa kao i nakon prestanka poslovnog odnosa s klijentom, tijekom razdoblja u kojem je Serv.us dužan čuvati pojedinu dokumentaciju

PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA U POSLOVANJU S POSLOVNIM KORISNICIMA

Poslovni korisnik obuhvaća svaku pravnu osobu, tijelo državne vlasti, jedinicu lokalne ili područne samouprave, kao i njihova tijela, udruge, društva (sportska, kulturna, dobrotvorna i sl.), te svaku fizičku osobu koja djeluje unutar okvira svoje registrirane gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja.

Količina osobnih podataka koju serv.us prikuplja ovisi o zatraženoj usluzi ili proizvodu iz ponude Serv.us. Pri uspostavi poslovnog odnosa ili naknadno uslijed statusne ili druge promjene, Serv.us je dužan prikupiti podatke za koje postoji zakonska i regulatorna obveza, poput OIB-a djelatnika ugostiteljskih i ostalih objekata, za potrebe fiskalizacije i pružanja tehničke podrške u korištenju aplikacije, što je propisano Zakonom o fiskalizaciji i ostalim zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Serv.us smatra svojim legitimnim pravom provjeriti urednost poslovanja potencijalnih i trenutnih korisnika na temelju dostupnih podataka, te će im, ukoliko nemaju zadovoljavajuću bonitetnu ocjenu, uskratiti pružanje usluge. Također, legitimnim interesom smatra i prikupljanje instrumenata osiguranja, poput zadužnice, čime umanjuje rizike svog poslovanja.
Osobne podatke Serv.us prikuplja od klijenata putem obrasca, pristupnica i registracije proizvoda i usluga iz svoje ponude, putem svih komunikacijskih kanala koje je stavio klijentima na raspolaganje, te putem osobnog identifikacijskog dokumenta ili drugih dokumenata koje je klijent Serv.us stavio na raspolaganje. Ti se podaci pohranjuju u svrhu uspostave i održavanja poslovnog odnosa te pružanja kvalitetne usluge klijentima. Ako obrazac ne popunjava sam klijent, već zaposlenik poslovnog korisnika, osobne podatke klijenta Serv.us prenosi poslovni korisnik kao poslodavac ispitanika, odnosno osoba koja zastupa poslovnog korisnika. U tom slučaju, osoba od koje je Serv.us zaprimio osobne podatke klijenta dužna je obavijestiti klijenta o ustupanju njegovih osobnih podataka serv.us, uključujući i informiranje o pravilima i načelima utvrđenim u Politici zaštite osobnih podataka serv.us.
Osim osobnih podataka prikupljenih izravno od klijenta, Serv.us također prikuplja osobne podatke iz javno dostupnih izvora i registara, kao što su sudski registar, obrtni registar, baze poslovnih subjekata i poslovne tražilice.
Osobne podatke koje korisnik usluge prikupi Serv.us obrađuje samo u slučajevima kada je to nužno za pružanje tehničke podrške ili za uspješan nastavak usluge. Obvezu informiranja, propisanu u članku 14, smatraju obvezom korisnika usluge, jer serv.us nije odredio svrhu obrade niti posjeduje kontakt podatke osobe čije podatke eventualno obrađuje.

KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA U POSLOVANJU S POSLOVNIM KORISNICIMA

Serv.us obrađuje prikupljene podatke poslovnih korisnika u sljedećim slučajevima:

Utvrđivanje identiteta poslovnih korisnika i povezanih osoba
Usklađivanje s zakonskim i regulatornim propisima unutar i izvan Republike Hrvatske
Ugovaranje i korištenje usluga serv.us
Tehnička podrška i otklanjanje eventualnih kvarova u korištenju usluga
Naplata potraživanja od poslovnih korisnika
Izvještavanje prema poslovnim korisnicima
Statističke obrade u svrhu poboljšanja poslovnih procesa
Razvijanje i poboljšanje proizvoda i usluga kako bi korisnicima omogućili bolje iskustvo korištenja
Definiranje proizvoda i usluga koji bi korisnicima bili od koristi
Kontaktiranje u svrhu ispunjenja ugovornih odnosa
Kontaktiranje u marketinške svrhe za ponudu novih proizvoda i usluga

Rokovi čuvanja podataka:

Osobni podaci čuvaju se za vrijeme trajanja poslovnog odnosa, te i nakon isteka odnosa, sukladno zakonski propisanim rokovima

Legitimni interes Serv.us:

Obrada podataka u svrhu unapređenja poslovnih procesa, proizvoda i usluga te razvoja poslovnog odnosa s klijentom.
Serv.us će vas kontaktirati kako bi vam ponudio proizvode ili usluge koji su nastavak postojeće usluge ili koji bi vam pomogli u poslovanju.

Kontaktiranje u marketinške svrhe:

Kontaktiranje obrtnika i poduzetnika koji djeluju unutar svoje registrirane gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja provodi se sukladno privolama.
Privola je dobrovoljna, te klijent može povući privolu u svakom trenutku na isti način na koji je dana.
Nakon opoziva privole, serv.us neće obrađivati podatke u tu svrhu.

USTUPANJE OSOBNIH PODATAKA TREĆIM STRANAMA

Serv.us može, u svrhu ispunjenja zakonske ili ugovorne obveze, ustupiti trećim osobama podatke o poslovnim korisnicima, koji uključuju osobne podatke fizičkih osoba koje djeluju unutar područja svoje registrirane gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja te povezanih osoba koje je poslovni korisnik dao na korištenje, kao i podatke fizičkih osoba koje je korisnik unio u sustav. Ustupanje podataka vrši se uz zadovoljenje zakonitosti obrade i sukladno načelima obrade definiranim u Politici zaštite osobnih podataka Serv.us-a, a podatci se mogu ustupiti prema:

Zakonodavnim, nadzornim i regulatornim tijelima unutar i izvan područja Republike Hrvatske
Financijskim institucijama, poput Porezne uprave, za potrebe korištenja usluga
Revizorima koji obavljaju pregled poslovanja serv.us
Kartičnim kućama, kartičnim procesorima i pružateljima usluga unutar i izvan područja Republike Hrvatske s kojima Serv.us ima ugovorenu suradnju

NAČELA OBRADE I ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA U POSLOVANJU S POSLOVNIM KORISNICIMA

Prilikom korištenja osobnih podataka, serv.us osigurava da se oni obrađuju isključivo sukladno važećim zakonima, poštujući sva prava klijenata. U obradi osobnih podataka, serv.us postupa transparentno i obrađuje ih samo ako za to postoji jasna svrha.

Serv.us kontinuirano poduzima značajne organizacijske i tehničke mjere kako bi zaštitio osobne, a i sve ostale podatke klijenata.

Serv.us je, uglavnom, u ulozi izvršitelja obrade osobnih podataka. Ona prodaje ili iznajmljuje svoj softver korisnicima koji samostalno određuju svrhe obrade osobnih podataka.

PRAVA KLIJENATA:

Svi podaci koje je serv.us doznala o vama pružajući vam uslugu, uključujući vaše osobne podatke, smatraju se poslovnom tajnom.

U skladu s Općom Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od 27. travnja 2016. godine o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka, u svakom trenutku možete:

Zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci te dobiti pristup vašim osobnim podacima, svrsi njihove obrade, kategorijama podataka i potencijalnim primateljima koji obrađuju vaše osobne podatke.
Zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka ako serv.us ne raspolaže vašim ažurnim podacima.
Zatražiti brisanje podataka koji nisu nužni u odnosu na svrhu za koju su prikupljeni ili ograničavanje svrhe obrade osobnih podataka koje ste ustupili serv.us, ukoliko za to imate valjani razlog.
Uložiti prigovor na postupak obrade ili na prenosivost podataka trećim stranama.
Opozvati privolu temeljem koje serv.us obrađuje osobne podatke, nakon čega prestajemo obrađivati vaše osobne podatke u svrhu za koju je privola dana.
Zatražiti prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade.

Serv.us omogućuje ispitanicima u bilo kojem trenutku i besplatno pravo prigovora na automatsku ili ručnu obradu podataka u svrhu izravnog marketinga, uključujući izradu profila u mjeri u kojoj je povezana s takvim izravnim marketingom.

U svrhu zaštite osobnih podataka, serv.us je usvojio Politiku zaštite osobnih podataka te je imenovao Službenika za zaštitu osobnih podataka, koji dodatno skrbi o vašim osobnim podacima te brine da se podaci obrađuju zakonito.

KONTAKT PODACI:
Solopino d.o.o.
Ivana Veroneka 13, 10430 Samobor
Službenik za zaštitu osobnih podataka: dpo@servus-app.com

Ukoliko smatrate da vam je povrijeđeno pravo na zaštitu osobnih podataka, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) na e-mail adresu: azop@azop.hr.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Na ovaj Ugovor, kao i na sve sporove ili zahtjeve koji proizlaze iz njega ili su povezani s njim (uključujući izvanugovorne sporove ili zahtjeve), primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, isključujući pravila međunarodnog privatnog prava. Ne primjenjuje se Konvencija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Beč, 1980.).

Serv.us i Korisnik obvezuju se na zajedničko i mirno rješavanje sporova; u slučaju da mirno rješenje nije moguće, spor će razriješiti nadležni sud u Zagrebu.

U slučaju da bilo koja odredba ili djelomična odredba ovih Uvjeta ili Ugovora postane nevažeća, nezakonita ili neprovediva, smatrat će se izmijenjenom u minimalnoj mjeri potrebnoj kako bi bila valjana, zakonita i provediva. Ako takva izmjena nije moguća, relevantna odredba ili djelomična odredba smatrat će se brisanom. Nijedna izmjena ili brisanje odredbe ili djelomične odredbe neće utjecati na valjanost i provedivost preostalog dijela Uvjeta ili Ugovora.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom njihovog donošenja.

Serv.us zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Sve izmjene i dopune Uvjeta bit će napravljene u pisanom obliku. Serv.us će obavijestiti Korisnika e-poštom, putem internetske stranice Serv.us ili na bilo koji drugi prikladan način o svojoj namjeri izmjene ovih Uvjeta najmanje 14 dana prije njihovog stupanja na snagu. Korisnik ima pravo otkazati Ugovor uz otkazni rok od 14 dana, slanjem pisane obavijesti, u slučaju da ne prihvaća izmjene i dopune. Propust da otkaže Ugovor u roku od 14 dana od obavijesti o izmjenama i dopunama smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta od strane Korisnika.

Upozorenje, pisana izjava volje, kao i obavijesti o raskidu i/ili otkazu opisane u ovim Uvjetima ili Ugovoru moraju se dostaviti preporučenom poštom s povratnicom na adresu Ugovorne strane navedenu u Ugovoru, ili na drugu poznatu adresu koju je u pisanom obliku dala Ugovorna strana koja prima upozorenje, izjavu ili obavijest Ugovornoj strani koja ga šalje. Ako se primjenjuje dodatni rok za ispunjenje ili otkazni rok, navedeni rokovi počinju teći od dana primitka pisane izjave namjere, odnosno obavijesti na prethodno navedeni način. Ako se preporučena pošta, poslana prema odredbama ovog stavka, vrati s adrese primatelja navedene u Ugovoru kao neisporučena iz bilo kojeg razloga, datumom prijema smatra se datum kada je pošta poslana u poštanski ured, prema odredbama ovog stavka.

Pravila Privatnosti i opći uvjeti SaaS (Software as a Service) – Serv.Us